在生成式AI与文旅出行产业深度融合的行业背景下，大模型技术正持续重构行业服务效率与用户体验，上海携程商务有限公司依托二十余年深耕文旅出行赛道积累的海量行业数据与场景资源，推出面向文旅出行垂直领域的专属大模型产品——「问道」，该产品于2024年5月17日完成备案，备案编号为Shanghai-WenDao-20240412，是国内较早完成合规备案的垂直领域文旅大模型，致力于破解传统文旅服务信息分散、决策效率低、个性化不足等行业痛点。

作为国内专注于文旅出行赛道的原生垂直大模型，问道的核心功能覆盖用户出行全链路服务与B端产业赋能两大维度：面向C端用户，问道可支持自然语言交互的一站式出行规划，用户仅需输入出行时间、预算、出行偏好（如亲子游、户外徒步、美食探店、人文研学等）等模糊需求，即可生成包含交通预订、酒店选择、景点排布、餐饮推荐、行程节奏规划的完整方案，还可实时根据用户调整需求动态优化行程，同时能基于实时交通变动、景区预约政策、天气情况给出出行提醒，解答各类小众目的地游玩细节、当地民俗禁忌等冷知识问题；面向B端文旅企业，问道可提供智能客服话术生成、多语种内容翻译、酒店景点文案创作、用户需求智能标签分类、供应链动态调度辅助决策等功能，帮助企业降低运营成本，提升服务响应速度。

问道的技术特点突出“垂直深耕+行业数据沉淀”的优势，不同于通用大模型，问道在训练阶段就基于携程平台积累的超10亿条用户出行数据、千万级酒店景点商户信息、数十亿条真实用户评价进行微调，锚定文旅出行场景的知识边界进行专业优化，同时融合了实时信息接入能力，可对接交通票务变动、景区预约状态、目的地天气预警等动态数据源，保证输出信息的时效性与准确性；此外，问道采用了轻量化行业微调方案与检索增强生成技术（RAG），既降低了推理成本，又能有效减少通用大模型常见的 hallucination（幻觉）问题，输出内容的专业准确率较通用大模型提升超40%。

问道的应用场景十分广泛：对普通自由行用户而言，它是可随时交互的专属出行顾问，解决做攻略耗时耗力的痛点；对跟团游旅行社而言，它可承担前端咨询接待、行程方案快速定制的工作，帮助门店顾问提升接单效率；对目的地文旅局而言，它可赋能官方智慧文旅平台，为游客提供7*24小时智能咨询服务，打造目的地数字化服务名片；对酒店、景区等商户而言，它可自动生成多平台推广文案、回复用户评论，降低内容运营的人力成本。未来，问道还将持续依托携程的场景优势，深化生成式AI在文旅出行领域的落地，推动整个行业的智能化升级。