近年来，生成式AI技术在民航服务领域的落地应用持续加速，依托大语言模型对场景化专业知识的深度整合能力，行业正逐步实现传统空港服务向智能化、个性化服务的转型升级。空港畅行小顾问是由上海市本土科技企业上海德鋆信息科技有限公司开发的垂直领域生成式AI产品，已于2025年1月24日完成备案，备案编号为Shanghai-KongGangChangXingXiaoGuWen-20250124S0064，是国内较早聚焦民航空港出行全场景服务的生成式AI垂直应用，核心面向航空旅客与空港服务人员打造高效、准确的一站式出行咨询解决方案。

作为垂直领域生成式AI产品，空港畅行小顾问拥有三大核心功能：第一是全流程出行咨询解答，覆盖从购票后值机选座、行李托运规则、登机口位置查询，到中转流程办理、特殊旅客服务申请、航站楼设施查找等全环节问题，可针对不同机场的差异化规则给出精准解答，解决旅客出行前、出行中的各类信息疑问；第二是个性化行程规划建议，可根据旅客的航班时间、航站楼位置、随行人员情况（如老人、儿童、残障旅客）、抵达后的交通安排等，生成定制化的空港动线规划，帮助旅客避开高峰、减少等候时间；第三是常见问题智能协助处理，针对航班延误、取消后的退改签政策、行李错运查找流程、临时服务申请入口等常见突发问题，快速给出清晰的操作指引，降低旅客的焦虑感，同时减轻空港一线服务人员的咨询压力。

在技术特点方面，空港畅行小顾问依托上海德鋆信息科技有限公司自研的垂直领域大模型微调技术，针对国内上百个主要空港的公开服务规则、最新服务政策做了专项知识训练，相比通用生成式AI，有效降低了专业信息幻觉问题，信息准确率提升超过40%；产品支持多轮自然对话交互，能够理解旅客模糊化的提问需求，比如针对“我带了充电宝能不能带上飞机”这类模糊提问，可以主动追问充电宝容量、携带数量等信息，给出精准的合规判断；同时产品支持多终端适配，可快速接入机场小程序、公众号、线下服务终端等多个端口，无需复杂改造即可完成部署。

在应用场景层面，空港畅行小顾问的用途十分广泛：面向C端旅客，可作为机场官方服务渠道的智能咨询入口，为旅客提供7*24小时不间断服务，解决非运营时段咨询无门的痛点，也可满足旅客碎片化的信息查询需求；面向B端空港运营方，可作为一线服务人员的辅助工具，工作人员遇到不熟悉的差异化规则、临时更新的政策时，可通过空港畅行小顾问快速获取准确信息，提升服务效率与准确率；针对航空旅行社、企业差旅管理平台等第三方出行服务机构，也可通过API接入的方式，将空港畅行小顾问的能力整合进自身服务体系，为用户提供更完整的出行服务体验。

目前，空港畅行小顾问已经开始在长三角区域多个支线机场测试落地，后续上海德鋆信息科技有限公司将持续更新全国空港的最新服务政策，不断优化模型的理解能力与回答准确率，推动生成式AI技术真正赋能空港出行服务，助力民航服务智能化升级。