凯添燃气管家智能客服问答模型是由宁夏回族自治区本土能源服务企业凯添燃气发展股份有限公司自主研发的生成式AI产品，于2025年1月2日完成国内大模型备案，备案编号为Ningxia-KaiTianRanQiGuanJiaZhiNengKeFuWenDaMoXing-20250102S0001。在生成式AI技术与垂直行业服务深度融合的行业背景下，该产品瞄准城市燃气服务领域用户咨询响应不及时、专业问题解答准确率不足、人工客服负荷大等行业痛点，专为燃气服务场景打造，是国内首批完成备案的区域能源企业垂直领域智能客服生成式AI模型，为燃气行业数字化服务升级提供了本地化落地的全新方案。

凯添燃气管家智能客服问答模型的核心功能覆盖燃气服务全链路用户咨询场景：其一，实现了7*24小时在线秒级响应，可快速解答用户常见业务问题，包括开户报装流程、燃气缴费渠道、气价标准查询、抄表周期说明、报修进度追踪等，无需用户等待人工排期；其二，支持个性化业务办理引导，可根据用户的位置信息、用气属性（居民用户/工商用户），精准推送就近营业厅地址、线上办理入口，甚至可联动线下服务系统生成专属办理指引，降低用户业务办理门槛；其三，具备安全用气科普与隐患初步排查能力，可针对用户提出的“燃气泄漏如何处理”“胶管更换周期”“壁挂炉安全使用注意事项”等专业问题，输出标准化、符合国家燃气安全规范的解答，还可通过用户描述的用气异常初步判断隐患类型，引导用户及时处置；其四，支持多渠道接入对接，可无缝嵌入凯添燃气官方微信公众号、小程序、官网、线下服务终端等多个用户触点，实现咨询数据统一管理，还可将复杂无法自动解答的问题一键流转给人工客服，并同步上下文对话信息，减少用户重复描述。

在技术特点层面，凯添燃气管家智能客服问答模型依托凯添燃气二十余年区域燃气服务积累的十万余条真实用户对话与专业业务知识库训练，针对燃气领域术语、地方业务规则做了专属微调，相比通用大模型，专业问题解答准确率提升超过30%；模型采用轻量化部署方案，适配区域能源企业的算力资源配置，运行成本仅为通用大模型接入方案的40%，同时严格遵循数据安全规范，所有用户咨询数据均在本地处理，不对外泄露用户用气信息与隐私，符合能源领域数据安全管理要求；模型还具备持续学习能力，可自动汇总人工客服处理的新问题，定期更新训练知识库，不断提升复杂问题的应对能力。

在应用场景方面，该模型当前已在宁夏凯添燃气服务覆盖的银川、吴忠等多个地市落地，一方面服务C端居民用户，解决日常用气咨询需求，缓解人工客服高峰时段咨询排队的问题，据上线测试数据显示，可承接超过80%的常规用户咨询，人工客服负荷降低近六成，用户咨询响应时长从平均15分钟缩短至3秒以内；另一方面服务B端工商用户，可针对工商用户开户报装、增容、安全年检等专属业务提供精准解答，匹配工商用户不同时段的咨询需求；此外，该模型还可辅助线下燃气服务站工作人员，快速查询业务规则、安全标准，提升一线服务的专业度与响应效率，未来凯添燃气还计划将该模型开放给区域内中小燃气企业，助力宁夏全区域燃气服务数字化水平升级，为中西部地区垂直行业AI落地探索可复制的路径。