智能问办平台
通用大模型已备案AI介绍
在生成式AI技术深度渗透政务服务、企业服务数字化转型的行业背景下，江苏中科惠软信息技术有限公司依托江苏省本土产业数字化升级需求，打造了国内领先的垂直场景生成式AI产品——智能问办平台，该产品于2024年12月30日完成官方备案，备案编号为Jiangsu-ZhiNengWenBanPingTai-20241230S0008，是江苏省重点培育的政务服务领域生成式AI落地标杆产品。
智能问办平台是一款聚焦“咨询-办理-反馈”全链路闭环服务的生成式AI产品，打破了传统服务模式中“咨询答疑与业务办理脱节、人工响应效率不足、标准化程度参差不齐”的痛点，通过生成式AI的自然语言理解与生成能力，打通跨部门业务数据壁垒，为各类用户提供“一问即懂、一答即办”的一体化服务体验，助力服务供给方降本提效，优化用户办事体验。
智能问办平台的核心功能覆盖全场景服务需求，具体包含四大模块：第一是智能语义咨询功能，支持用户通过自然语音、文字等多模态输入提出诉求，平台可基于训练好的领域知识库精准理解用户模糊表述，直接生成条理清晰、符合政策规范的回答，替代传统关键字搜索、人工答疑的低效模式；第二是一键协同办理功能，区别于普通问答类AI产品，平台可直接对接业务办理系统，用户提出办理诉求后，平台可自动完成表单预填、材料初审、流程跳转，无需用户多次切换系统、重复填报信息，实现“咨询即办理”；第三是多渠道接入适配功能，可快速对接微信小程序、政务APP、线下服务终端、企业服务门户等各类服务端口，无需大规模改造原有系统即可完成嵌入；第四是智能运维优化功能，平台可自动归集用户高频问题、未解决诉求，自动更新领域知识库，辅助运营方优化服务流程与政策解读口径。
在技术特点层面，智能问办平台依托江苏中科惠软在政务信息化领域多年的技术积累，打造了三大核心技术优势：一是基于领域微调的生成式大模型适配能力，针对政务服务、企业办事的政策规范性要求，平台在通用大模型基础上完成了百万级政策文本、业务流程的垂直领域微调，搭配检索增强生成（RAG）技术，有效解决了生成内容“ hallucination（幻觉）”问题，确保回答内容100%符合现行政策与业务规范；二是隐私数据安全防护技术，平台采用本地化部署+数据权限分级管控方案，用户敏感数据不流出本地部署环境，满足政务领域的数据安全合规要求；三是低代码配置能力，支持运营方通过可视化界面快速更新知识库、调整业务办理流程，响应新政策、新业务的上线速度从传统的数周缩短至1-3个工作日，大幅提升了服务迭代效率。
在应用场景层面，智能问办平台目前已落地多个核心领域：在政务服务场景，可作为政务服务中心的“AI总客服”，承接企业开办、项目审批、社保医保办理等各类民生诉求的咨询与办理，缓解政务大厅人工窗口压力，尤其针对江苏各类中小微企业，可24小时响应工商注册、惠企政策申报等诉求，帮助企业快速享受政策红利；在园区企业服务场景，平台可入驻产业园区服务门户，整合园区入驻政策、配套服务申请、投融资对接等资源，为入园企业提供全周期服务；在公共服务企事业单位场景，可适配公积金服务、不动产登记、交通违章处理等民生服务领域，满足用户随时随地办事的需求。当前，智能问办平台已在江苏省内多个地市政务服务体系完成试点落地，帮助服务提供方将人工咨询量降低40%以上，平均办事时长缩短60%，得到了政务管理部门与办事群众的一致认可，未来将进一步向长三角区域的政务服务、产业服务领域拓展，推动生成式AI技术在公共服务领域的深度落地。
智能问办平台
通用大模型已备案备案信息
AI介绍
在生成式AI技术深度渗透政务服务、企业服务数字化转型的行业背景下，江苏中科惠软信息技术有限公司依托江苏省本土产业数字化升级需求，打造了国内领先的垂直场景生成式AI产品——智能问办平台，该产品于2024年12月30日完成官方备案，备案编号为Jiangsu-ZhiNengWenBanPingTai-20241230S0008，是江苏省重点培育的政务服务领域生成式AI落地标杆产品。
智能问办平台是一款聚焦“咨询-办理-反馈”全链路闭环服务的生成式AI产品，打破了传统服务模式中“咨询答疑与业务办理脱节、人工响应效率不足、标准化程度参差不齐”的痛点，通过生成式AI的自然语言理解与生成能力，打通跨部门业务数据壁垒，为各类用户提供“一问即懂、一答即办”的一体化服务体验，助力服务供给方降本提效，优化用户办事体验。
智能问办平台的核心功能覆盖全场景服务需求，具体包含四大模块：第一是智能语义咨询功能，支持用户通过自然语音、文字等多模态输入提出诉求，平台可基于训练好的领域知识库精准理解用户模糊表述，直接生成条理清晰、符合政策规范的回答，替代传统关键字搜索、人工答疑的低效模式；第二是一键协同办理功能，区别于普通问答类AI产品，平台可直接对接业务办理系统，用户提出办理诉求后，平台可自动完成表单预填、材料初审、流程跳转，无需用户多次切换系统、重复填报信息，实现“咨询即办理”；第三是多渠道接入适配功能，可快速对接微信小程序、政务APP、线下服务终端、企业服务门户等各类服务端口，无需大规模改造原有系统即可完成嵌入；第四是智能运维优化功能，平台可自动归集用户高频问题、未解决诉求，自动更新领域知识库，辅助运营方优化服务流程与政策解读口径。
在技术特点层面，智能问办平台依托江苏中科惠软在政务信息化领域多年的技术积累，打造了三大核心技术优势：一是基于领域微调的生成式大模型适配能力，针对政务服务、企业办事的政策规范性要求，平台在通用大模型基础上完成了百万级政策文本、业务流程的垂直领域微调，搭配检索增强生成（RAG）技术，有效解决了生成内容“ hallucination（幻觉）”问题，确保回答内容100%符合现行政策与业务规范；二是隐私数据安全防护技术，平台采用本地化部署+数据权限分级管控方案，用户敏感数据不流出本地部署环境，满足政务领域的数据安全合规要求；三是低代码配置能力，支持运营方通过可视化界面快速更新知识库、调整业务办理流程，响应新政策、新业务的上线速度从传统的数周缩短至1-3个工作日，大幅提升了服务迭代效率。
在应用场景层面，智能问办平台目前已落地多个核心领域：在政务服务场景，可作为政务服务中心的“AI总客服”，承接企业开办、项目审批、社保医保办理等各类民生诉求的咨询与办理，缓解政务大厅人工窗口压力，尤其针对江苏各类中小微企业，可24小时响应工商注册、惠企政策申报等诉求，帮助企业快速享受政策红利；在园区企业服务场景，平台可入驻产业园区服务门户，整合园区入驻政策、配套服务申请、投融资对接等资源，为入园企业提供全周期服务；在公共服务企事业单位场景，可适配公积金服务、不动产登记、交通违章处理等民生服务领域，满足用户随时随地办事的需求。当前，智能问办平台已在江苏省内多个地市政务服务体系完成试点落地，帮助服务提供方将人工咨询量降低40%以上，平均办事时长缩短60%，得到了政务管理部门与办事群众的一致认可，未来将进一步向长三角区域的政务服务、产业服务领域拓展，推动生成式AI技术在公共服务领域的深度落地。