# 灵犀智能助理大模型介绍

在生成式AI技术加速落地千行万业、数字经济与实体经济深度融合的行业背景下，大模型产品正在从通用能力比拼走向场景化、定制化的深耕阶段，运营商凭借覆盖全国的网络基础设施、海量To C-To B服务经验与本地化技术积累，成为生成式AI领域的重要创新力量。灵犀智能助理大模型是由位于浙江省的中国移动通信有限公司销售分公司自主研发的生成式AI产品，已于2024年8月8日完成国内生成式AI服务备案，备案编号为ZheJiang-LingXiZhiNengZhuLiDamoXing-202407120001，是面向个人消费与产业服务双场景打造的轻量化、高适配智能大模型产品。

灵犀智能助理大模型围绕“随身智能助手”的产品定位，打造了覆盖多场景的核心功能体系。面向C端个人用户，产品支持自然语言交互问答、生活信息整理、出行规划定制、多模态内容生成四大核心能力，可根据用户需求快速生成文案初稿、思维导图、出行攻略等内容，还能联动中国移动通信服务体系完成话费查询、套餐变更、业务预约等操作，实现“一机交互搞定全链路服务”；面向B端行业客户，产品提供定制化微调能力、API接口接入服务，支持企业基于自身业务需求训练专属智能应用，可快速完成智能客服、销售话术生成、内部知识库问答等功能的搭建。

在技术特点层面，灵犀智能助理大模型依托中国移动全国算力网络与浙江省本土人工智能创新实验室的技术支持，针对通信服务场景做了深度优化，在本地化知识理解、多轮对话连贯性、低资源场景响应速度上具备突出优势：产品采用混合专家模型架构，针对通用知识与通信垂直领域知识做了参数分层分配，在保证通用生成能力的同时，将垂直领域回答准确率提升至92%以上；同时兼顾端侧推理与云端推理双路径，移动端本地响应延迟控制在200ms以内，大幅提升了日常交互体验；此外，产品严格遵循国家生成式AI服务管理规范，建立了从数据训练到内容输出的全链路内容审核机制，可有效防范违规内容生成，保障信息安全。

依托核心能力优势，灵犀智能助理大模型已经落地多个成熟应用场景。在个人消费端，它可作为日常随身助手嵌入中国移动手机营业厅、咪咕系APP等流量入口，为超亿级移动用户提供智能交互服务，帮助用户快速办理通信业务、获取生活信息；在政务服务场景，可对接浙江本地政务服务平台，作为智能咨询助理解答企业开办、社保办理、公积金查询等常见问题，缓解政务窗口服务压力；在中小企业服务场景，可为线下零售、本地生活服务商提供智能客服外包服务，降低中小企业数字化转型门槛；在通信销售场景，可辅助一线销售人员快速生成客户沟通话术、整理客户需求信息，提升销售转化效率。

作为浙江省本土诞生的运营商系生成式AI产品，灵犀智能助理大模型未来还将持续依托中国移动的资源优势，深耕长三角区域数字化服务需求，不断拓展垂直领域应用边界，为个人用户与行业客户提供更安全、更高效的生成式AI服务。