Route
智能路由转接
智能路由是400电话的高级通话分配功能，可根据来电区域、时间、坐席忙闲等多维度条件，将来电自动转接至最合适的接听终端。 包含分区转接、分时转接、空闲接入、来电记忆、智能开发等多种策略，确保每一个来电都能得到最高效的处理。
核心亮点
多维度路由
按区域、时间、忙闲、记忆等多维度智能分配来电
全国统一号码
一个400号码覆盖全国，自动就近分配至当地分公司
不漏接不占线
智能寻找可用线路，保障来电100%接通
功能特点
1
分区转接
按来电区域自动转接至对应分公司或门店，精准分配
2
分时转接
按时间自动切换接听号码，保障全天候服务不中断
3
空闲接入
忙线时来电优先转接至空闲坐席，不漏接任何来电
4
来电记忆
自动识别老客户来电，优先转接至之前服务的坐席
5
智能开发
避免业务电话繁忙占线，来电自动寻找可用线路
6
顺序/随机轮询
支持按顺序或随机方式分配来电，均衡坐席工作量
服务流程
1
开通功能
在套餐中开通智能路由相关功能
2
设置规则
配置分区、分时、空闲等转接规则
3
绑定号码
设置各规则对应的接听号码或坐席
4
测试运行
拨打测试验证规则，正式启用
所需材料
400号码
已开通智能路由功能的套餐
各区域/时段对应的接听号码列表
适用对象
全国连锁企业多分公司集团客服中心售后服务团队销售型公司跨区域运营企业
常见问题
分区转接可以精确到什么级别？
可按省份、城市维度进行分区转接设置，将来电自动分配至对应区域的接听号码。
分时转接可以设置多个时段吗？
可以，支持设置多个时段，如上班时间、午休时间、下班时间分别绑定不同的接听号码。
来电记忆功能如何工作？
系统自动记录客户上次通话的坐席，该客户再次来电时优先转接至同一坐席，提升服务连贯性。