增值功能
400电话提供20+项增值功能，涵盖企业形象、接听效率、客户管理、成本控制、数据分析、高级功能6大类，帮助企业打造专业的客户服务中心。
核心亮点
6大类20+项功能
企业形象/接听效率/客户管理/成本控制/数据分析/高级功能全覆盖
按需开通
根据套餐等级开通不同数量的增值功能，按需选择不浪费
在线配置
自助管理平台在线配置，修改即时生效
功能特点
1
企业彩铃
自定义等待音乐和品牌宣传语，提升专业形象
2
客服工号播报
接听前自动播报坐席工号，增强服务规范性
3
IVR语音导航
自定义语音菜单，按键智能转接，精准分流
4
智能路由
按区域、时段、忙闲自动分配接听坐席
5
通话录音
全程自动录音，质检回放，保障服务质量
6
满意度评价
通话结束自动邀请评价，持续优化服务
7
语音信箱
未接来电自动转语音信箱，不遗漏任何商机
8
来电分析
实时统计来电量、接通率、区域分布等核心指标
9
智能外呼
AI语音机器人自动拨打，人力成本降低80%
10
来电弹屏
来电自动弹出客户信息，提升服务响应速度
11
分机号
来电后语音提示输入分机号，精准转接至对应员工
12
黑名单
屏蔽骚扰电话，杜绝恶意呼叫降低成本
服务流程
1
选择功能
根据企业需求选择需要开通的增值功能
2
开通配置
在套餐范围内开通功能并进行个性化配置
3
测试验证
拨打测试验证功能是否正常工作
4
正式使用
功能验证通过后正式投入使用
所需材料
400号码
已选择含增值功能的套餐
适用对象
所有400电话用户需要提升服务效率的企业有客服中心的企业需要数据分析的企业
常见问题
增值功能需要额外付费吗？
部分增值功能包含在套餐内，套餐等级越高包含的增值功能越多。超出套餐范围的功能可能需要单独开通，具体咨询客服。
增值功能可以随时增减吗？
套餐内包含的功能可随时在自助管理平台配置启用或停用。如需增加超出套餐的功能，可升级套餐。
所有功能都需要配置吗？
不需要，根据企业实际需求选择开通即可。建议先开通核心功能，后续根据使用情况逐步增加。