Disc
通话录音
通话录音是400电话的重要增值功能，可对所有来电进行全程自动录音。 录音文件可在线收听、下载存档，用于服务质检、纠纷处理、培训考核等场景，是企业客服管理的必备工具。
核心亮点
100%全量录音
所有来电自动录音，无需人工操作，不遗漏任何通话
在线随时收听
自助管理平台在线播放，支持快进暂停，即时质检
合规保障
接通自动播放录音提示，符合行业监管合规要求
功能特点
1
全程自动录音
所有来电自动录音，无需人工操作，不遗漏任何通话
2
在线收听
自助管理平台随时在线播放录音，支持快进和暂停
3
下载存档
录音文件可下载至本地长期保存备查
4
录音质检
配合评分功能实现客服质检，持续提升服务质量
5
6个月保存
有效录音可保留长达6个月，满足合规要求
6
录音提示音
接通时自动播放录音提示，符合合规要求
服务流程
1
开通功能
在套餐中开通通话录音功能
2
设置规则
配置录音范围、保存时长等参数
3
自动录音
来电自动录音，接通时播放录音提示音
4
回放质检
在线收听或下载录音，进行质检分析
所需材料
400号码
已开通通话录音功能的套餐
适用对象
客服中心售后服务团队电话销售团队金融/保险行业投诉处理部门法律咨询服务
常见问题
通话录音可以保存多久？
一般保存3-6个月，部分套餐支持更长时间保存。如需长期保存建议定期下载存档至本地。
录音会通知对方吗？
根据相关规定，通话录音需在接通时播放录音提示音，告知对方通话将被录音，这是合规要求。
录音占用的存储空间有限制吗？
不同套餐有不同的存储空间和保存时长限制，可按需升级套餐获取更多存储空间。
录音可以作为法律证据吗？
在满足合规要求（如已告知对方录音）的前提下，通话录音可以作为证据参考，具体法律效力请咨询专业律师。