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排队等待
排队等待功能在坐席全忙时让客户进入排队等待队列，播放排队提示音和前方等待人数，避免客户直接挂断，提升接通率。
核心亮点
坐席忙时自动排队
坐席忙时客户排队等待并播报位置
播报前方等待人数
超时自动转语音信箱
功能特点
1
坐席忙时自动排队
2
播报前方等待人数
3
自定义排队提示音
4
设置最大等待时长
5
超时自动转语音信箱
服务流程
1
开通功能
在管理后台选择开通排队等待功能
2
参数配置
设置排队提示音和最大等待时长
3
测试验证
模拟坐席全忙测试排队效果
4
正式使用
配置完成后功能正式生效
所需材料
已开通400电话
管理后台账号
排队提示音文件(可选)
适用对象
客服坐席有限的企业来电高峰明显的企业服务型行业
常见问题
排队最长等多久？
可自定义最大等待时长，建议设置3-5分钟，超时自动转语音信箱或挂机短信。
等待时客户听什么？
可自定义等待提示音，如"您前方还有3位等待，请耐心等候"。