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满意度评价
满意度评价功能可在每次通话结束后自动邀请客户对服务进行评分，帮助企业实时了解客户满意度，持续优化服务质量。 评价数据自动统计汇总，生成可视化报表，为管理决策提供数据支撑。
核心亮点
服务质量量化
自动采集客户评价，服务质量可量化可考核
坐席考核依据
满意度数据关联坐席，公平客观评估员工表现
持续优化改进
低分通话自动标记，针对性培训提升服务水平
功能特点
1
自动邀请
通话结束自动播放评价提示，无需人工干预
2
按键评分
客户按键1-5分进行评分，操作简单快捷
3
数据统计
自动统计满意度数据，生成可视化报表
4
预警机制
低评分通话自动标记，及时跟进处理
5
自定义提示语
可自定义评价提示语内容和语音
6
报表导出
支持导出Excel报表，便于进一步分析汇报
服务流程
1
开通功能
在套餐中开通满意度评价功能
2
设置规则
配置评价提示语和评分等级规则
3
自动评价
通话结束自动邀请客户评价
4
数据分析
查看评价报表，持续优化服务质量
所需材料
400号码
已开通满意度评价功能的套餐
适用对象
客服中心售后服务团队政务热线医疗/教育机构金融保险电商服务平台
常见问题
客户不评价怎么办？
不评价不影响正常使用，系统会记录为"未评价"，不影响其他数据统计。
评价结果可以导出吗？
可以，支持导出Excel报表，便于进一步分析和汇报。
评价提示语可以自定义吗？
可以，支持自定义评价提示语内容和语音，例如设置不同按键对应不同评价等级。