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来电随机分配
来电随机分配功能将客户来电随机分配给各坐席，实现坐席工作量均衡分布，避免某些坐席过忙而其他坐席空闲。
核心亮点
坐席工作量自动均衡
来电随机分配给各坐席均衡接听
支持设置坐席权重
实时统计各坐席接听量
功能特点
1
坐席工作量自动均衡
2
随机分配避免单一坐席过劳
3
支持设置坐席权重
4
实时统计各坐席接听量
5
配合坐席状态自动调度
服务流程
1
开通功能
在管理后台选择开来电随机分配功能
2
坐席配置
设置参与分配的坐席和权重
3
测试验证
测试随机分配是否均衡
4
正式使用
配置完成后功能正式生效
所需材料
已开通400电话
管理后台账号
坐席人员列表
适用对象
坐席数量较多的企业客服中心售后服务部门
常见问题
随机分配公平吗？
系统确保各坐席接听量均衡分布，配合坐席权重可实现更灵活的分配。
坐席离线怎么处理？
系统自动排除离线坐席，只在线上坐席中随机分配。