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来电秘书
来电秘书是打造企业立体形象的功能，当坐席全忙时客户拨入400号码，听到的不再是"嘟…嘟…"忙音，而是友好的有声服务提醒，如"您好，所有客服正在服务中，继续等待请按1，留言请按2"，大幅改善客户体验。 来电秘书使用率超过30%，是提升服务品质的高性价比功能。
核心亮点
忙线不再出现忙音
坐席全忙时播放有声服务提醒替代忙音
支持留言和排队选择
提升企业形象和客户体验
功能特点
1
坐席全忙时自动播放问候语
2
支持继续等待/留言/回呼等多种选择
3
自定义秘书语音内容
4
配合语音信箱实现留言功能
5
30%+企业用户选择开通
服务流程
1
开通功能
在管理后台选择开通来电秘书功能
2
语音配置
设置秘书欢迎语和客户可选项
3
测试验证
模拟坐席全忙测试秘书效果
4
正式使用
配置完成后功能正式生效
所需材料
已开通400电话
管理后台账号
秘书语音录音(可选)
适用对象
来电量大的企业重视客户体验的企业客服中心
常见问题
来电秘书和语音信箱有什么区别？
来电秘书在忙线时提供选择（等待/留言等），语音信箱只在无人接听时录音留言。来电秘书更主动、更友好。
秘书语音可以自己录制吗？
可以，支持上传自定义录音或由专业播音员代录。