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来电记忆
来电记忆功能自动记录客户历史来电信息，当同一客户再次来电时优先转接到上次接听的坐席，实现客户服务连续性，提升客户体验。
核心亮点
自动记录客户来电历史
自动记忆客户来电并智能分配
优先转接上次服务坐席
服务连续性保障
功能特点
1
自动记录客户来电历史
2
优先转接上次服务坐席
3
坐席可查看客户来电记录
4
支持客户标签管理
5
服务连续性保障
服务流程
1
开通功能
在管理后台选择开通来电记忆功能
2
规则配置
设置记忆保存时长和转接规则
3
测试验证
测试同一客户再次来电的转接效果
4
正式使用
配置完成后功能正式生效
所需材料
已开通400电话
管理后台账号
适用对象
重视客户关系的企业售后服务部门咨询类企业
常见问题
来电记忆保留多长时间？
默认保留90天的来电记录，可根据需求延长至1年。
上次坐席不在怎么办？
系统自动转接到同组其他可用坐席，并提示客户历史服务记录。