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IVR语音导航
IVR（Interactive Voice Response）智能语音导航是400电话的核心增值功能，通过自定义语音菜单实现来电智能分流。 客户拨打400号码后听到语音提示，按键选择对应部门或服务，实现精准转接，大幅提升服务效率和客户体验。
核心亮点
提升服务效率
来电智能分流，减少人工转接，客户等待时间缩短60%
7×24h自动服务
非工作时间也能自动应答，不漏接任何来电
最多8级菜单
满足复杂业务场景，精准定位客户需求
功能特点
1
多级菜单
支持最多8级语音菜单，满足复杂业务场景需求
2
自定义语音
可上传专业录音或使用TTS语音合成，打造品牌专属语音
3
智能路由
按按键、时间、区域等多维度智能分配接听坐席
4
随时修改
自助管理平台在线配置，修改即时生效无需技术支持
5
分机号转接
来电后语音提示输入分机号，精准转接至对应员工
6
TTS语音合成
无需人工录音，输入文字自动生成自然流畅的语音
服务流程
1
需求梳理
梳理企业部门架构和来电分流需求
2
语音录制
录制导航语音或使用TTS合成
3
配置菜单
在自助管理平台设置菜单层级和转接规则
4
测试上线
拨打测试验证流程，确认无误后正式启用
所需材料
400号码
部门架构图
导航语音文件（可选）
转接号码列表
适用对象
多部门企业客服中心售后服务热线政府/事业单位医疗预约热线教育培训机构
常见问题
IVR导航最多支持几级菜单？
一般支持最多8级菜单，绝大多数企业2-3级即可满足需求，层级过多反而影响客户体验。
语音提示可以自己录制吗？
可以，支持上传自定义录音文件，也可使用系统TTS语音合成功能，输入文字自动生成语音。
修改IVR菜单需要多长时间生效？
自助管理平台在线修改后即时生效，无需等待审核或技术支持。
IVR导航示例是怎样的？
例如：欢迎致电XX公司，业务咨询请按1，售后服务请按2，投诉建议请按3，重听请按0。